VFS Global France - Материальный ущерб и сорванный отпуск

Я подала пакет документов на французскую визу в Калининграде 18 апреля 2019 года. При этом вылет у меня намечался 30 апреля, были приобретены билеты в Париж и забронирован отель. Статус на сайте изменялся хаотично, последующие статусы противоречили предыдущим, и, как выяснилось впоследствии, вообще никак не соотносились с реальностью. Сотрудники калининградского отделения визового центра отвечали мне, что паспорт находится на рассмотрении в консульстве. Таким образом, мои авиабилеты, являясь невозвратными, благополучно сгорели, а за незаезд в забронированный отель с карты автоматически списался штраф. Не получив паспорт затем ни 6, ни 7 мая, я решила, что это уже не смешно, и предприняла самостоятельный розыск. В ответ на мой запрос консульство сообщило мне, что мое досье было рассмотрено и документы переданы в визовый центр в Москве ещё 26 апреля. При этом сотрудники этого визового центра, зная, что документы разыскиваются, не соизволили переместить их из одной стопки в другую - на отправку. Передача курьеру состоялась лишь 8 мая, если, конечно, этим лживым людям можно верить. То есть сегодня, 10 мая, паспорта на руках у меня нет, и когда будет, неизвестно. Трагизм ситуации дополняется тем, что некомпетентная сотрудница визового центра в Калининграде под нажимом изъяла у меня второй действующий паспорт, где находится действующая британская виза. То есть меня лишили возможности провести мой отпуск хоть как-нибудь, хоть где-нибудь, включая поездки в Британию, в любую безвизовую страну или хотя бы в Москву к родственникам, так как, напомню, я проживаю в Калининграде и мы нуждаемся в загранпаспорте для совершения любых передвижений.

Текст договора намного мельче допустимого Роспотребнадзором и читается только под лупой, учитывая, что у меня 100% зрение.

Включают в счёт оплату смс информирования 150 рублей без ведома и разрешения клиента.

Настойчиво навязывают курьерскую доставку, вводя в заблуждение недостоверной информацией о том, что это, якобы, намного быстрее, а на выдаче многочасовые очереди. Фактически это не так, очереди составляют от 10 минут до получаса.

На письма по адресу customercare@vfsglobal.com сначала отвечает автоответчик, уточняя многократно уже известные детали и подробности и выражая соболезнования и извинения, затем пишут что переслали в нужный отдел и с вами свяжутся и так уже 4 дня.