Ваши окна - Такое отношение к клиентам негативно сказывается на репутации компании

2

Мы с мужем заключили с компанией "Ваши окна" договор на поставку и установку стеклопакетов. Доставили стеклопакеты нам в оговоренный день. Правда прождали мы окна лишних 3 часа. Монтаж должен был быть осуществлен 01 ноября 2009 года. Накануне отдел монтажа нам сообщил, в какое время приедут мастера: с 10 до 11 утра. Однако, мастера в назначенный день не только не приехали (мы их прождали до 15.00), но и никто не соизволил нам позвонить и сообщить, по какой причине монтаж не состоялся - ни бригада, ни служба монтажа, ни менеджеры нам не позвонили. Просто о нас забыли, как будто нас нет. Два тел. номера отдела монтажа до 13.00 вообще не отвечали. Когда мы дозвонились в отдел монтажа, девушка - диспетчер не смогла внятно ответить, почему мастера к нам не приехали. Сначала она сказала, что монтаж должен быть 02 ноября. Мы ответили, что это не может быть, т.к. в базе основного офиса значится дата монтажа 01 ноября. Потом нам сказали, что на нас не хватило бригады, у мастеров сломалась машина. Как такое может быть, если у нас большой объем работы, не одно окно, и нам не хватило бригады? Но больше всего возмутил нас тот факт, что НИКТО с нами не связался, пока мы сами дотошно не стали дозваниваться до головного офиса и службы монтажа. Такое отношение к клиентам негативно сказывается на репутации компании.

Комментарии

вам повезло когда я там работал сроки затягивали на 2-3 недели но это было 3 года назад

Опубликовано: 3 мин назад Павел Медведников
Добрый день. Если вы пишите претензию, указывайте пожалуйста адрес офиса, кто именно из представителей (дилеров) записывал вас на замер, т.к. офисов много, которые по большому счёту между собой не связаны, разве что продукцией(окнами), а менеджеры, замерщики и монтажники в каждом офисе разные, а вы пишите отзыв на общий сайт, что в принципе является беспочвенным обвинением всех представителей, хотя дезориентировал вас какой-то дилер, которого возможно уже и нет на рынке.А здесь я думаю уместно будет с вашей стороны извиниться перед всеми остальными представителями, коих вы быть может не намерено, но опорочили. И оставить отзыв разве что непосредственно о окнах REHAU, изготовителем которых является завод Ваши Окна, и я уверен на все 100%, что этот отзыв будет весьма положительный, т.к. окна то действительно качественные и тёплые!
С уважением и наилучшими пожеланиями.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !