UTair - Возврат билета

Хотела вернуть билет, но было написано что он не возвратный. Связалась с оператором ютейр. Он меня заверил что билет возвратный. Я подала заявку на возврат и мне пришло 00 рублей. После чего оператор объяснил что удержание превышает сумму билета, так и получилось! Неужели нельзя это было объяснить заранее . Один обман!