Укртелеком - Скорость интернета

Скорость хуже некуда. По тарифу до 20мб, но больше 2мб вечером редко бывает. Уже не раз звонил, а толку ноль. Обещают только все проверить и исправить. Плюс интернет пропадает, как они говорят, работает с перебоями, а последний раз совсем поразило. Сказали, что у меня совсем отключен интернет. А за что я деньги плачу, стесняюсь спросить?