Укртелеком - Не возможно отключить телефон

Хочу отключить телефон. Заявка принята 27.09.18. телефон не отключили, не могли ввести заявку (не работал интернет). Информации по счету так же не могли предоставить по причине отсутствия интернета, сослались на тел. 0800506800. Сюда дозвониться практически нвозможно. После долгих попыток таки дозвонилась. Начали навязывать услугу "поставить на паузу", а затем предложили перезвонить после сформирования счета (после 07.10.18). Такое же издевательство было при попытке отключить интернет, который не работал по вине компании. Пугали какими-то штрафами, затем уговорили поставить на паузу и через год, хвала всем Богам, отключили! Большая просьба, прекратить этот беспредел и разобраться в ситуации!