Туроператор "Бонтур" - Обманули

В июне этого года ездила за границу вместе с компанией БОНТУР, и гидом Алексеем Ш, эту турпоездку мне перевели из фирмы Бонвояж, те я оплатила Бонвояжу, а повезла Бонтур перезаключив договор. До Франции я так и не доехала (Тур был во Францию) Водитель гид всю дорогу издевались и в конце концов оставили меня на трассе в Германии с чемоданом, При возвращении (СВОИМ ХОДОМ) домой мне компания не вернула мои деньги. У меня претензии
а) Какое право имел гид высадить меня на трассе в незнакомой стране?
б) Почему мне турфирма не вернула деньги?
в) Почему турфирма не возместила мне деньги, которые я потратила на обратную дорогу?