Туроператор Библио Глобус - Обман туроператором

`Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
Андреевой Е.Е.
Адрес: 129626 г. Москва, ул. Графский переулок 4/9

от Гринько Ивана Петровича
тел..эл.почта nate-m@ya.ru
Заявление
В августе 2013 года у туристического оператора ООО "Библио-Глобус" мы приобрели путевки для отдыха в Турецкой Республики в отелях категория 5 звезд ( все включено) по фартуне.
Туроператор уверил нас в том, что предоставленные туристические услуги будут соответствовать указанным в ваучерах и путевках.
Однако по прибытии в Турецкую Республику вместо отелей категории 5 звезд все мы были поселены в отель Naturland Aqua Resort 5 расположенного в Кемере.
Данный отель не соответсвует требованиям предъявляемым к отелям категории 5 звезд и не имеет соответсвующих сертификатов и удостоверений подтверждающих этот высокий статус.
Так в частности: Отсутствует горячая вода в номерах. Телефон не работает. Телевизор не работает. Качество питания и ассортимент не соответствует категории 5 звезд. Один день в отеле отсутствовала питьевая вода. В баре и ресторане отсутсвтуют напитки категории всё включено. Территория отеля грязная, присутстствуют посторонние неприятные запахи, туалеты не убираются. На пятый день обращался по медстраховке к врачу с расстройством желудка.
Попытки потребовать переселения в отели по путевке оплаченной еще в Москве категории 5 звезд по фартуне, были представителями встречающей фирмы IATI отвергнуты..
Попытки получить от администрации отеля и встречающей стороны IATI справки о его несоответствии заявленной категории, остались без ответа. Генеральное консульство РФ в Анталии куда мы обратились за помощью, оказать ее не смогло и посоветовало обратиться к Вам.
С учетом изложенных обстоятельств Просим Вас провести проверку в компании "БиблиоГлобус" на предмет соответствия оплаченных нами услуг их фактическому состоянию. Привлечь должностных лиц компании "БиблиоГлобус" к отвественности за испорченный отдых, оказать нам содействие в возмещении компанией причиненного нам материального и морального ущерба.
Приложение: подписи: Ф.И.О. адрес, телефон, номера комнат. Туристов подтверждающих выше изложенное