ТК КИТ - Просрочка. Неизвестно где груз

Накладная номер ковза б0019435514. Груз во время не пришел. На вопрос - где груз? - разводят руками, мы мол не причем. На сайте невозможно отследить, операторы ничего не знают, ни у кого ничего не добьёшься. Не знаю что делать. Деньги уплачены не малые, дозваниваться бесполезно.