Терминал МКБ - Не переводят деньги уже 4 неделю!

Здравствуйте!
28. 09. 2015 мы положили деньги на карту альфа - банка через терминал мкб в москве 6000руб (адрес терминала ул. 1 - я аэропортовская, д 6) . Произошел технич. Сбой в мкб, они вручную перевели деньги на нашу карту 29сентября, но деньги так и не поступили к нам.
Мы завели заявку в тех. Отделе альфа - банка по этой проблеме (номер заявки 1510020865) 2 октября. Сегодня 13 октября, где деньги? Что за беспредел? Сколько нам еще ждать? Почему никто не дает четкого ответа?
Мы в каменном веке живем или в эпоху современных технологий?! ! Когда поступят деньги на нашу карту? Ждем ответ!