СПСР-Экспресс - Пропала посылка по пути из Москвы

Здравствуйте, я заказала посылку тмал, из России, aewh0000488188ru1 это её тмаловский номер отслеживания, а это номер спср накладной 15074851081, 16 октября посылка прибыла в Москву, от туда она пришла в Краснодар 18 октября, где мне позвонили и выяснили что в Краснодаре есть с. Калиновка и Почтовая 22, а значит они ошиблись, и что эта посылка шла в в Крым. 31 октября она ушла в Москву, от туда мне позвонили. Уточнили адрес мой. 4 ноября она вышла из Москвы, и пропала. 10 11 я стала звонить в Евпаторийский филиал, где после моего 5 звонка (на каждый звонок мне отвечали, и просили перезвонить через 15 мин.) позвонили сами. И сказали что моего трек номера нет вообще, у них на компе он не выходит, но у меня все выходит. Посылку я оплатила, деньги мне не вернут, обокрали меня. Где мой товар, или мои деньги?