Симплекс - Отозвали заказ, получив деньги

Добрый день!
Заказала в данной аптеке мазь, назначенную врачом после операции, оформила и оплатила доставку, тк до аптеки добираться порядка 2х часов. Уточнила по срокам доставки, был дан ответ 1-2 дня. Оплатила 17.04, все чеки об оплате выслала на почту сразу, по вотсапу написали, что заказ подтвержден и деньги получены. На следующий день через сутки уточнила в вотсапе, забрал ли курьер мой заказ, на что получила ответ, что заказ только сформирован и прислали трек-номер для отслеживания заказа в на сайте курьерской службы, на мой вопрос, почему заранее не сообщили, что формирование заказа на доставку занимает так много времени и я не была предупреждена заранее, ответа не послеловало-зачем-то перекинули снова информацию о сроках доставки. На следующий день позвонила в районе обеда в службу доставки, где узнала, что аптека только недавно (т. Е
ещё полдня прошло) с ними связалась и оформила заказ на доставку, к этому времени, с момента моей оплаты за препарат и доставку прошло 1,5 дня. В связи с чем я позвонила в аптеку с намерением уточнить, почему я была введена в заблуждение о сроках формирования заказа, а если быть точнее, меня в принципе не предупредили, что заказ формируется почти 2 дня, прежде чем поступить в курьерскую службу, в ответ я получила грубое хамство от директора аптеке (так он представился) Вандышева Александра Викторовича, что он отзывает мой заказ и что данный препарат рецептурный и его изготовят только по рецепту от врача, нужно приехать к ним лично с рецептом. На вопрос, почему сразу не сообщили, а оформили заказ и приняли деньги, человек бросил трубку. На письмо с просьбой дать обоснованный ответ в причине снятия заказа, мне не ответили, в вотсапе тоже. Деньги тоже не вернули, я потеряла нервы и время, необходимо было использовать препарат сразу после операции, врач назначил и заверил, что для данной мази рецепт не требуется, также это было подтверждено принятием заказа от меня онлайн и получением денег с отправкой чеков на их почтовый адрес. Ситуация осложняется тем, что данную мазь изготавливают только в этой аптеке, в итоге на правах монополистов и отсутствия конкуренции директор Верещагин Александр Викторович творит беспредел, отказал в отправке уже оплаченного заказа. Я полагаю, что имею все основания написать на данную организацию и на директора верещагина а. В. В частности в соответствующие инстанции с просьбой проверить данную аптеку на предмет ее деятельности с приложением всех доказательств в виде чеков и переписки.