Щёлковский вокзал - Не возвращают деньги за возврат билета

Мы с человеком решили поехать в чебоксары, взяли билеты, зашли в автобус, но потом передумали ехать, так как были алкаши, вышли с автобуса, предупредили водителя, пошли на кассу возвращать билет, сказали что вернут деньги в течении 5 рабочих дней, билеты мы покупали 5 числа, уже 18 октября, так и не вернули, звоню им, они орут на меня, деньги возвращать не хотят, буду обращаться в полицию