Сбербанк - Задержка перевода

Неделю назад мой бывший муж сделал перевод алиментов со своей карты в г. Лесосибирске в г. Омск. Денег до сих пор я так и не получила. Платежный автомат находится на Ул. Белинского в г. Лесосибирске. Скажите, пожалуйста, в чем причина задержки?