Сбербанк - Сбербанк не отдает мои деньги

12 января подала заявление на внутренний перевод между ОСБ со счета в п.Новомихайловский Туапсинского района на счет в г.Волгоград. Денег я так и не получила: сотрудники ОСБ п.Новомихайловский утверждают, что деньги отправлены, а сотрудники ОСБ г.Волгограда говорят, что деньги не пришли. Как мне
получить свои деньги? Кто несет за это ответственность и какую?