Сбербанк - Работа менеджера

В июне обратилась в банк для оформления потребительского кредита. Менеджер Тучина Е. дала список документов необходимых для подачи заявки. И началось. Приведите созаемщика -привела. Не правильно оформлена копия трудовой. Переделала..Оказывается что еще надо копию трудового договора.Зачем ? Со слов Тучиной она много раз пыталась дозвониться -но пропущенный вызов один.Складывается мнение что менеджер работает на выживание клиента.