Сбербанк - Пропал денежный перевод

В октябре 2012 года из Новосибирска в г.Херсон (Украина) был отправлен Блиц-перевод. На Украине пришли за ним только через 2 месяца. В Сбербанке Херсона сказали, что перевод видят, но он отправлен без указания МЕЖДУНАРОДНЫЙ, поэтому его нельзя получить -обращайтесь в Новосибирск. В Новосибирске деньги найти не могут. И в Херсоне их тоже нет. Как вернуть деньги? Письмо с жалобой подано в отделение Сбербанка в Новосибирске. Уже 4 месяца нет ответа.
С Уважением, Елена.