Сбербанк - Отвратительное обслуживание
Я в начале лета решила машину в кредит купить, что бы сын ездил с семьёй на природу. Пошла в сбербанк в Рязани, на Кудрявцева, и там меня уговаривают взять не автокредит, а потребительский, т.к. машина не новая, (4 года, но из салона автоБ/У, в хорошем состоянии, проверенная, пробег 30 тыс.км, ). Надо было принести кучу справок, с моих и сына работ (мы с ним работали в нескольких фирмах, а он как поручитель выступил). Ходили в сбербанк как на работу, наконец, все справки подошли. Тут сообщают, что всю сумму я не получу, т.к. д.б. страхование жизни и примерно 20000 уходит на это страхование. На вопрос, смогу ли я погасить не за 5 лет, а через 3 месяца, сотрудница ответила, что три месяца я должна платить как положено по графику, а потом, могу сразу все погасить. Но страховку не вернут, и не пересчитают ее сумму. Так что крики их, что у них самые низкие проценты – вранье. Эта же сотрудница сказала, что, так как у меня неплохая зарплата, я могу сделать кредитную карту и расхвалила ее, что тратить можно, а 50 дней льготных без процентов. Я заказала эту карту. Через положенное время мне никто не позвонил, сама попыталась узнать, но оказалось, что эта сотрудница уже не работает, карту мне ПОКА не сделали. Назначили дату, время прошло, снова иду – карту не сделали и вообще все потеряли. Заказываю кредитку снова. Заодно и кредит плачу, как положено. Тут оказывается, что это отделение частных лиц уже не обслуживает и меня переводят в отделение на ул. Пожалостина, это в двух шагах, но там всегда очереди. Делать нечего, будем стоять, платить же надо. Правда был казус – по графику сумма с рублями и копейками, я кладу всегда больше, что бы ровная была. Прихожу платить, спрашиваю, сколько надо положить, девушка называет, а через несколько дней приходит СМСка, что за мной долг 1 р.20к. Что они там считать не умеют? Или своих же правил не знают, какой процент за ведение счета? Через три месяца спрашиваю - можно ли погасить все или положить больше, чем в графике. (В прошлом году так можно было). Теперь правила изменились – то говорили, что после трех месяцев в любой день, хоть на следующий, теперь – только еще через месяц. «Но вы должны положить и подойти к кредитному менеджеру, сделать перерасчет, уточнить сумму и попросить, что бы сняли всю сумму, а то все равно снимут по графику» Смотрю, день погашения приходится на выходные (в этом банке – нерабочие дни), по договору, я должна платить на следующий после выходных. Прихожу, кладу деньги (муж специально закрыл депозит) дождалась своей очереди к кредитному менеджеру, объясняю ей ситуацию.
Она мне в ответ
- ничего не знаю, у вас сейчас снимут только по графику, а остальные, в следующем месяце.
-Почему? - Вам надо было положить еще в пятницу или в выходные.
– Но ваше же отделение закрыто в выходные.
– ну и что, вы могли бы положить в другом отделении, а теперь у вас уже просрочка пошла.
На мои просьбы позвать кого-нибудь из руководства, более компетентного, она начала ссылаться, что никто эту проблему не решит, что у них все автоматизировано, и вообще не мешайте, что сидите я вам все с казала и с вами все решено.
Еще там фишка такая есть - у каждого сотрудника стоит лоточек со смайликами, оценка его работы, что бы клиент мог этот смайлик взять при выходе положить в специальный ящик. Так вот, эта дама демонстративно взяла лоток и повернула к себе, а затем вообще убрала в стол.
За мной уже очередь, но я сижу и уходить не собираюсь, тогда она начала ходить туда-сюда, общаться с кем попало, звонить, демонстрировать занятость. Я как скала сижу, жду, когда она снова на меня внимание обратит. Наконец ее это уже взбесило и она начала хамить и просто меня выгонять, но я держалась без хамства и просила только, что бы она мне доказала, что она права, а не я. Или пригласила руководство. Если бы я нахамила ей в ответ, у нее была бы причина вызвать охранника и меня вышвырнуть
. Пришлось ей вернуться на место, она сделала, или якобы сделала несколько звонко, разговор типа
– Но ведь я правда ничего не могу сделать? Но, ведь правда, она сама виновата? Потом - вот видите, нельзя ничего сделать?!
Самое большое, на что она согласилась, что пеню за просрочку с меня не возьмут!!!
Я сижу! Через полтора часа она сдалась, открыла договор, пыталась найти что- то в нем, что бы меня на место поставить, но я ей посоветовала пункт нужный посмотреть, где про выходные сказано.
Тогда она за 3 минуты сделала перерасчет, отправила меня к контролеру и кассиру, и я смогла погасить кредит. Все оказалось просто.
Может им указание такое дается, что бы лишние проценты с нас снять?
Кстати, кредитную карту за четыре!!! месяца мне так и не сделали. И я от нее отказалась, больше ждать не стала. Но больше я со сбербанком дело иметь не хочу.
Еще помню лет 20-25 назад, какие-то облигации или векселя сбербанка надо было обналичить. Бумажки все с номерами по порядку и печать на них все слабее и слабее, видимо сотрудник ставил, не утруждая себя печать в подушку штемпельную обмакивать. В те года вообще сбербанк все деньги у народа спер, векселя эти уже обесценились, а тут все же решили хоть крохи вернуть.
В последний день, вечером после работы, иду в сбербанк и у меня часть из этих векселей отказываются брать – печать плохо видна, и все мои доводы, что слабо, но видна, и печать вашего банка и ее ваши сотрудники ставили, и номера по порядку – как о скалу. Может быть, я их сама напечатала?! Руководства нет, как обычно. Приходите завтра. Но завтра я уже не докажу, что сегодня была и не обналичила, сегодня последний день! Только когда попросила ФИО сотрудника сообщить, так они удивились! Я тоже удивилась и сказала, что во-первых:- они должны ходить с бейджиками и на их рабочем месте должны стоять таблички с ФИО, во-вторых - сотрудник обязан в случае сомнения в документе, взять его у меня на экспертизу, а мне выдать справку, что такие-то векселя с такими-то номерами вызывают сомнения и взяты на экспертизу, или третье – выдать мне справку, или расписаться в моем заявлении, что данный (ФИО)сотрудник отказывается взять у меня данные векселя по такой-то(конкретной) причине. Тогда их мне обналичили, со словами, мол, сама из своего кармана за ваши векселя заплачу, а вы лишним килограммом колбасы подавитесь . И правда, за эти деньги уже не машину, а только килограмм колбасы и можно купить было.