Сбербанк - Не переведены деньги на кредитный счет другого банка

02 февраля перевел деньги через сбербанк онлайн 5500 за потребительский кредит в СКБ банк. деньги на счет не поступили. При обращении в сбербанк нам ответили, что деньги нам вернут на счет в сбербанке.А СКБ банк выставил нам проценты в двойне. Как нам быть?