Сбербанк - Не отдают денежные средства

Добрый день. Ситуация такая: Я с сыном инвалидом переехала с города Хабаровска в Ставропольский край г. Железноводск. В Хабаровске продала квартиру, и денежные средства положила на сберкнижки мне и сыну, приехав в Железноводск подала запрос о переводе денежных средств с 51 отделения Сбербанка г. Хабаровска на Счет в Ставропольском крае г. Железноводска. Уже 3 месяца начиная с октября 2013 года, с хабаровского банка нет никаких действий, мы с сыном не можем приобрести жилье. Посылали 6 запросов о переводе и никаких действий. Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом.