Салон Мебели "Венеция" - Одни проблемы

Работниками салона "Венеция"была привезена и установлена кухня.
При дальнейшем осмотре было выявлено несоответствие фасадов по цвету.
Нами была предъявлена претензия директору салона. В замене фасадов нам было отказано. объясняя разноцветье фасадов "игрой дерева", По прошествии времени. на одном из фасадов стали проявляться белые пятна. Мы сняли фасад (дверцу) и привезли в салон, с просьбой устранить дефект. И вот уже 2 месяца мы не можем забрать свой фасад, за который, кстати, были уплачены немалые деньги. Каждый раз при обращении к директору салона-Сергею Валентиновичу, он обещал "все под мою ответственность".
А последняя новость нас ошеломила - дверца исчезла!
А как же "ответственность"?
Хочу заметить, что вся эта история длится уже два года !