Rozetka - Пришел битый телевизор, отказались возвращать деньги

Заказала телевизор Skyworth 49Q36AI с доставкой на новую почту (заказ №000267205) (оплатила через приват непосредственно на новой почте - 13999 за телевизор + 110 за доставку). Получила заказ 10-го января 2020 года, упаковка была не повреждена, да и сам телевизор внешне без явных повреждений. Привезла домой, распаковала и какой же был сюрприз (явно не приятный), матрица у телевизора треснута в правом верхнем углу. Естественно, сразу же позвонила в тех поддержку розетки, мне сказали, что необходимо написать письмо на service@rozetka.com.ua с фотографиями. Написала письмо, перезвонила в субботу, ответили, что фотографий мало. Перефоткала телевизор и повторно отправила с новыми фотографиями. Перезвонила в понедельник, сказали, что заявка на рассмотрении. Позвонила в среду, в тех поддержке сказали, что у них нет доступа на просмотр моей заявки и лучше просто ещё раз ответить на письмо, перепросила в письме, в стиле, что да как, мне ответили, что на рассмотрении и так быстро вопросы не решаются... разбирательство длилось по сегодняшний день (21 января 2020 года), мне перезвонили и сказали, что это механическое повреждение, а не заводской брак, так что извините, до свидания. Мы ни в чем ни виноваты.
Решила оставить отзыв о столь прекрасной работе и доставке на сайте розетки и увидела, что я такая то не одна, что был ещё один заказ этого же телевизора с доставкой на новую почту, также получен он был 10.01.2020 и также пришел поврежденный. Скорее всего, таким образом решили просто избавиться от битых телевизоров!
И вот прям сам собой возникает вопрос, сколько было битых телевизоров отправлено покупателям и, при обращении в розетку с целью его вернуть, был ответ: "Извините, но ничем помочь не можем"?