Ростелеком - Вай фай и кабельное телевидение

Звоню сегодня, 07.07.2013 в 11-24 по номеру 8-800-1000-800, спрашиваю, как можно провести вай фай и кабельное телевидение.И сколько это стоит и когда и как будет.Казалось бы (на мой взгляд) ни чего сверхестественного. Девушка ( почему то находящаяся в Липецке с её слов) мне скороговоркой сообщила набор технически-проффесиональных слов, естественно я ни одного слова не поняла и не расслышала и естественно переспросила, на что мне сообщили, что я - идиотка, которая должна читать инструкцию своего ноутбука и говорить с ней ( работником ростелекома) через опытного пользователя.
Я не поняла, почему если я обратилась в ростелеком, я автоматом становлюсь идиоткой . Почему я должна учить инструкцию своего ноутбука, если хочу провести интернет совсем в другой дом и для будующих квартирантов с не ведомыми для меня ноутбуками или компами. Почему для подключения я должна для переговоров с ростелекомавцами нанимать "опытного пользователя"
Кончился мой разговор - заказ на установку, тем что эта "умная" липецкая работница ещё раза два - три быстрой скороговоркой мне проговорила набор слов технических из которых поняты были : про инструкцию, опытного пользователя и идиотку . Попросила её передать трубку кому нибудь ещё- она отказалась, пришлось сказать ей до свидания. Я в шоке.