Ростелеком - Стационарный телефон

оформил договор на подключение стационарного телефона . обещали выход монтажника на 9.03.2012 никто не пришёл .переодически через день звоню в U-TEL . формируют претензию, обещают взять на контроль . результата никакого . мастера звонят, обещают придти и естественно не приходят . пытался узнать кто может решить этот вопрос - не сказали . спросил как мне связаться с руководством, ответ - руководство не доступно . получается мастера игнорируют своё начальство, а руководство ничего поделать не может ( их послали на ..., а они пошли ) Мне уже надоело отпрашиваться с работы, ждать мастера . пропущенные смены мне не оплачивают . куда обратиться ? никто ничего не хочет ответить