Ростелеком - Некачественное предоставление услуг

Больше недели не работает интернет и телевидение от Ростелеком. При первом обращении в службу поддержки заявку зарегистрировали и сказали, что со мной свяжутся в течении 48 часов. На следующий день позвонили и задали вопрос, правда ли, что не работает и еще раз пообещали что свяжутся, после этого не было ни одного звонка. Теперь я сама ежедневно звоню в службу поддержки, где мне каждый раз говорят, что по моей заявке работают. Только я никакой работы не вижу. Хоть объяснили бы причину неисправности. Прошу принять меры по устранению неполадок.