Ростелеком - Не работает городской телефон

С 31 января не работает телефон, т.к. говорили, что ведутся работы на линии и телефон не будет работать до 28 февраля. Сегодня 1 марта позвонила, чтобы выяснить когда заработает и в службе ремонта заявили, что монтер не может попасть в какой-то распределительный щит и телефон еще не будет работать до конца марта. Кто отвечает за это? Как фамилия монтера? Где находится этот щит? Кто должен его открыть? К кому монтер обращался и сколько раз за прошедший месяц? Почему мы должны быть без городского телефона 2 мес, а может и больше и никто ничего не знает и ни за что не отвечает? У нас весь дом без телефона! Синявская Ираида Георгиевна