РоссельхозБанк - Не принимают меры на моё заявление

Подала заявление на возврат страховой суммы 26.02.2020. Подавала в борисоглебском филиале рсхб сотрудник голуненкова м. До сегоднешнего дня 27.04.2020 нет ни какого ответа. Прошу обратить внимание на сотрудника рсхб как они работают, что не могут дать ответ когда к ним прихожу узнать про свои документы мне отвечают москва плохо работает ждите, почему нет ни какой управы.