Росгосстрах - Создается впечатление что в эта компания делает все чтобы люди не смогли к ним пробиться

Имел несчастье участвовать в ДТП. Виновником ДТП признали другого участника. Про оформление в ГИБДД рассказывать не буду — отдельная тема, там море недочетов в работе. Забрал я значит справки из ГИБДД, стал выяснять как же мне получить страховую выплату. В справочной Росгосстрах мне объяснили какие нужны документы и отправили на Восстания, 112 — Центр урегулирования убытков. Приехал я туда первый раз. Не очень понятно куда вообще обращаться, заметил какую то убогую схему действий… понял что мне нужно в 107 кабинет. Заглянул, там народу… тьма… Торопился, поэтому уехал, решил приехать в другой раз. На следующий день приехал в 15 часов, людей было поменьше, оформил заявление… Зачем то меня попросили позвонить по номеру 8 800… и оформить ДТП еще раз. Ладно, все продиктовал, мне присвоили номер. Занял очередь в 109 кабинет. Кое как разобрался за кем занять очередь, потому что люди шарахаются туда сюда в ожидании, непонятно кто за кем. Вообще непонятно сколько людей впереди тебя. Поспрашивал — понял что около 10-15 человек. Прошло 15 минут, очередь не продвинулась, кто то сказал что 109 работает только до 16 ч, потом темнеет и якобы невозможно сфотографировать ничего. Логично! Понял что мне ничего не светит сегодня. Уехал. На следующий день приехал в 8 утра, в надежде занять очередь пораньше. Зашел в здание и увидел вчерашних людей в первых рядах очереди. Народу 10-15 человек. Спросил кто последний, опять 10 минут разбирались кто за кем… Понял что дело труба, уехал… Сегодня, приехал туда же к 10. Народу опять столько же, опять непонятно кто за кем… Разобрались… ждем… на оформление одного человека у одного эксперта ушло 25 минут. Второй тоже был… но он шарахался из кабинета в кабинет, курил, в туалет ходил… короче не работал. Короче я простоял 1, 5 часа в очереди, приняли 3 человек. Прикинул сколько впереди меня людей, посчитал… явно до 16-17 часов буду тут сидеть, потом стемнеет — не дай Бог отправит домой… уехал. Завтра попробую к 7 утра приехать, может первым буду… придется правда с работы отпросится, потому что я работаю с 8 утра и они с 8 утра… Сколько там проторчу не знаю… напишу потом… Вопросов накопилась масса.

1. У этой компании есть директор, глава, управляющий? Он видел как поставлена работа с клиентами в его компании?

2. Зачем клиенту стоять в очереди несколько раз? Первый раз в 107 кабинет, чтоб написать заявление (потом повторно все по телефону проговорить). Второй раз в 109 кабинет — в котором бездельники работают (нет, они вроде что то делают, только КПД низкий). Третий раз в 105 кабинет чтобы подать документы на выплату.

3. Нельзя ли сделать парковку удобной для клиента? Место для осмотра машин очень мало, машины паркуются вдоль дороги. Причем все так неудобно! Машину паркуешь так, что потом, чтобы попасть на площадку для осмотра, приходится ехать до следующего перекрестка, разворачиваться, ехать до след перекрестка, опять разворачиваться и только потом можно заехать на стоянку для осмотра. Ну это если по правилам. Естественно человек который дождался счастья и его позвали на осмотр, нарушая все правила, два раза пересекает двойную сплошную.

4. ООО «Рога и копыта» которые проводят осмотр вообще надо разогнать — они не работают.

5. Площадку для осмотра нельзя сделать достаточно освещенной, чтобы даже в темное время суток проводить осмотр?

6. Нельзя внедрить систему электронной очереди?

Создается впечатление что в эта компания делает все чтобы люди не смогли к ним пробиться.

Я тоже кстати застрахован в Росгосстрах по ОСАГО. Теперь вот думаю — может мне устроить прилюдное сожжение их полиса? Ведь так нельзя работать!

ЛЮДИ — НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РОСГОССТРАХЕ — ЭТО КИДАЛОВО!!!

Когда стоишь там в очереди — разговоры только на эту тему. Для примера. У конкурентов все проще. Вообще все вопросы решил по телефону, документы выслал по электронке, потом заехал в офис, представил оригиналы, тут же сделал оценку, через неделю получил деньги.