Rich family - Не качественный товар

Купила ребёнку велосипед, он заржавел в процессе эксплуатации, обратилась к продавцу за экспертизой и возвратом не качественного товара, на что получила отрицательный ответ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и попросить предоставить сертификаты качества и провести экспертизу. Видео сняла но на ваш сайт не грузится если предоставите электронную почту отправлю . В данный момент игнорирует мою претензию отправленную по электронной почте