PONI EXPRESS - Не доставлен заказ

13 декабря 2019 г. Был оплачен заказ 603683994 на сайте iHerb на большую сумму. Доставка курьерской службой PONI EXPRESS стояла 24.12.2019- 08.01.2020.
Сегодня 26 февраля 2020г. Я заказ не получила. Мы неоднократно звонили, пытались узнать когда доставка. Сначала нам говорили, что заказ на таможне. Потом ждали звонка. Никто не звонил, на почту не писал. Потом сказали, что мы не заполнили какую-то декларацию и заказ остался на таможне. Хотя декларацию заполняют от 500$. Наш на меньшую сумму. А теперь говорят, что заказ утилизирован. Это что воровство или халатность? Как быть? Я этого так не оставлю! Буду писать заявление в прокуратуру