Почта - Совсем не хотят работать

Хочу обратить внимание руководства на работу почтового отделения связи № 80 и № 15. При входе на табличке написано рабочее время, где четко видно, что почта работает в будние дни без перерыва!!! Однако почта № 80, начиная с 19-00 отказывается принимать клиентов, утверждая, что у них много дел и они не успевают (в рабочем времени указанно, что почта работает до 20-00!!!). Так же окно, в котором можно приобрести конверты, мешки для посылки и т.д. работает до 18-00, т.е. фактически получается, что если необходимо отправить письмо или посылку, то это нужно сделать до 18-00, но при этом время работы почты до 20-00!!!
Придя в почтовое отделение № 15 в 11-00 меня отказались принять (очередь была из 3 человек), объясняя это тем, что до 13-00 (до обеда) кассир не успеет всех принять!!! И опять хочу обратить внимание, что в режиме работы не указан перерыв! Так же хочу обратить особое внимание, что работники почтовых отделений № 80 и № 15 хамски общаются с клиентами, повышают тон и постоянно хамят!
Прошу руководство принять меры и ответить письменно на мою жалобу о проделанной работе в установленные законом сроки.