ООО "Алеко а" (плеер.ру) - Отвратительная компания pleer.ru

30

27 октября 2010 г. я приобрел в магазине Плеер.ру (ООО «АЛЕКО А»), располагающемуся по адресу г. Москва, ул. Мастеркова, д. 4, фотоаппарат Canon SX120 IS PowerShot Black (23765) (чек №7046 от 27.10.10 16:49) по цене 5117 (пять тысяч сто семнадцать) руб. 00 коп.
В процессе эксплуатации в нем обнаружились следующие неисправности (недостатки): самопроизвольное отключение во время съемки (батарея заряжена, не нажимая кнопку выключения), периодически не читает карту памяти (пробовал несколько вариантов, которые прекрасно работают на других устройствах).
13 декабря 2010 г. в 10:00 я обратился в данный магазин с устной претензией на ненадлежащее качество проданного мне фотоаппарата и требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 5117 руб. 00коп.
Мне было предложено обратится в отдел клиентской поддержки, который находится в подвальном помещении. Администратор торгового зала Крупина А.В. сказала, что этот отдел работает с 11 часов, но она туда позвонила и ей сказали, что работники данного отдела уже пришли и смогут меня принять. Я спустился туда, но как ни странно работников там не было, а было огромное кол-во людей с претензиями. Я прождал более часа, но, к сожалению, меня так никто и не принял. Я поднялся в магазин к администратору, но она сказала, что ничем помочь не может. Тогда я написал претензию и отдал ее администратору Крупиной А.В. вместе с копией чека и гарантийного талона. Так как сам фотоаппарат у меня не приняли, я указал в претензии, что « при необходимости проведения проверки качества (экспертизы), прошу заранее известить меня о времени и месте ее проведения по адресу моего проживания: г. Москва, ул. Сторожевая, д.22, корп.1, кв.127 и по тел. +7(926)238-92-89, для осуществления моего права присутствия при данной проверке качества (экспертизе)». Мою претензию (в том числе и проведение экспертизы) я просил осуществить в установленные законом сроки (в соответствии со ст.22 ЗоЗПП в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования).
В течение 10 дней со мной никто не связывался, писем и извещений в указанный период ко мне также не поступало. В связи с чем, я решил самостоятельно обратиться в магазин для получения ответа.
Администратор торгового зала Крипина А.В. позвонила в юридический отдел (минут 10 разговаривала с юристом Козловой Алисой Михайловной) после чего сообщила, что ответ на мою претензию мне был отправлен еще 17 декабря 2010г., а если я хочу получить ответ сейчас, то мне необходимо спустится в отдел клиентской поддержки, где мне тут же предоставят его. Я спустился в отдел клиентской поддержки в 10:10, где администратор взял мой экземпляр претензии и отнес его в какую-то комнату. Через 30 минут я поинтересовался, долго ли мне еще ждать ответа на мою претензию. Мне ответили, что еще минут 5-10. Но ни через 5, ни через 10 минут ответ мне так и не давали. Затем мне сказали, что человек, который дает данные ответы вышел. Через минут 30 мне наконец-таки вынесли ответ на мою претензию. Представьте мое удивление, когда я увидел, что ответ датирован 21 декабря 2010г. за подписью юриста Козловой Алисы Михайловны, которая час назад утверждала, что ответ на мою претензию был мне отправлен еще 17 декабря 2010г.
Но самое главное, что в данном ответе мне предлагалось самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр и самостоятельно провести проверку качества и экспертизу. А это является грубейшим нарушением моих прав и закона о защите прав потребителя РФ. В соответствии со ст.18 п.5 «… продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»
В данном ответе мне также не было сообщено о времени и месте проведения проверки качества (экспертизы).
Так как сроки рассмотрения моей претензии и проведения экспертизы уже вышли, я потребовал удовлетворения моих требований. На что получил отказ. Ко мне вышла администратор отдела клиентской поддержки Гогенко Ксения и в грубой форме сообщила, что другого ответа мне никто не даст, и я могу написать только ответную претензию. Я несколько раз пытался на месте решить данный конфликт, но ни Администратор отдела клиентской поддержки, ни Администратор торгового зала не хотели его решать. На мои законные требования и аргументы никто не обращал внимания.
24 декабря 2010 г. я написал ответную претензию, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 5654 руб. 00коп. (цена на 24.12.2010 в соответствии с п.4 ст.24 Закона РФ) в кратчайшие сроки, но до сих пор не получал ни какого ответа от магазина Плеер.ру.
28.12.2010 подал жалобу в Роспотребнадзор.
Отвратительная компания pleer.ru

Мастеркова 4
pleer.ru

Комментарии

Компания отвратительная! не покупайте там ничего!!! В июне 2011 г. подарили мобильный телефон - Samsyng LaFleur. Через месяц он потерял связь с сим-картой, ее поменяли, но через месяц опять все тоже. Работает 3-4 недели и снова не видит симку. 2 раза относила в сервисный центр, там сказали, что это плавающий дефект, т.к. когда винимаешь карту и снова ее вставляешь, то телефон опять работает. Обратилась в магазин, но все бесполезно, отвечают грубо, вообщем "концов" не найдешь. Еще раз - не покупайте там ничего!!!

Попал в аналогичную ситуацию, беру консультацию у юристов, но думаю толку мало. согласен на любые жалобы и ити до конца. как вариант собрать митинг типа "обнатутых покупателей" и привлеч тв, с конкретными требованиями.

Та же фигня.
Не смог вернуть диктофон т.к. магазин поменял юрлицо.
Надо объединяться и давить эту богадельню.

Хочу поддержать всех, поскольку нахожусь в таком же положении. Подарили RoverPad. С момента сдачи в отдел клиентской поддержки прошло более 45 дней. Хочу вернуть хоть в каком виде. Мне кажется надо привлечь телевидение или написать на передачу "Среда обитания".

26.04.2012 Анна

Добрый день всем. Прочитала все посты, жалобы до конца! Стало очень интересно, почему если многие из вас общаются с юристами, берут у них консультации и тп никто из вас еще не пошел с претензией к ПРОИЗВОДИТЕЛЮ?????? Если компания продавец закончила свою деятельность конечный потребитель имея на руках все документы имеет право далее обращаться к производителю. Направляете заказным письмом с уведомлением претензию с указанием проблемы, копии всех документов (в том числе и АКТы и СЦ). Ведь закон гласит о том что каждый продукт имеет срок службы в течение которой производитель обязан поддерживать как возможность ремонта так и возможность возврата товара в случае НРП. Я уже точно не помню все законы, но уверена что производитель должен вам помочь в этой ситуации. У вас у всех должен быть гарантийный талон, в нем должен быть адрес производителя или представительства в России. Удачи всем!!! Буду заглядывать на этот форум, надеюсь на то что все ваши вопросы будут завершены в ближайшее время. Так же еще вычитала... что у кого то уже 4й ремонт.. Тоже не помню какой именно закон, но точно он есть, если в течение года было произведено более 3х ремонтов (это должно быть отмечено в гарантийном талоне) конечный потребитель имеет право отказаться от товара, т.е. технически произвести возврат.

22 мая 2011 купила в плеер.ру ipod nano6 8gb, в дополнению купила их гарантию "защита от производственного брака" которая действует 2 недели и обычная была, недавно сломалась кнопка включения, 10 мая 2012г.(срок гарантии не истёк ещё) отдала в сертифицированный центр ремонта apple они забрали на ремонт, но просмотрев айпод отказались чинить бесплатно, т.к. товар произведён для штатов, а не для РФ, вобщем левый он, дали заключение и сказали чтобы я обратилась в магазин, где покупала, взяв все документы и заключение поехала в плеер.ру, отправили меня к администратору, рассказала, показала чек, заключение, плеер, а он мол конечно это печально, но юридическая фирма магазина плеер.ру ооо"алеко а" больше нет и он ничего не знаю и ничем помочь не может, а теперешняя фирма плеер.ру ооо "алекон"(сразу понятно что те же самые только название поменяли) не могут воспроизвести замену или ремонт, попросила, чтобы они дали бумажку, что они другая фирма и отказываются брать его, они отказались, сославшись на то что у них на доске потребителя всё написано, я её там толком не нашла и ушла из магазина разочарованной и потрепанными нервами, дали номер чтобы я позвонила в клиентскую поддержку со словами может быть они и помогут вам как нибудь
вобщем надо разбираться с этим "ПРЕКРАСНЫМ" магазином
пс покупать в этом магазине ничего не буду и всех друзей буду отговаривать от покупки в этом магазине

Собственники Алеко или Алекона - Бывший мент и Бандос - вот такая история.
На районе у них все "схвачено" - опять же менты, налоговая, судебные приставы и прочие наши фискально-силовые ОргАны. Имеем решение суда по Алеко А, но сделать ничего не можем - полный саботаж судебных приставов-исполнителей.

Реально в прокуратуру надо - они ментов не любят, тем боле бывших и замешанных на бандитах..

21 декабря купила колонки Dialog в pleer.ru. В магазине не проверила, а когда дома в тот же вечер включила, поняла что бракованные (шум какой-то идет вместе с музыкой). Внимательно почитала договор, почитала правила плеера о бракованном товаре, отзывы на сайтах и поняла! в плеер больше ни ногой! а колоночки свои я лучше за свой счет отремонтирую, нервов меньше потрачу. Хотя я там покупала фотоаппарат зеркалку, ноутбук, телефон, фен, весы напольные все работает. Но почитав отзывы теперь боюсь связываться. И товар теперь буду проверять сразу наместе.

В сентябре месяце 2011 года мы купили фотоаппарат Canon EOS 1100D c гарантией от Canon на 2 года по цене 17 005 рублей в магазине Плеер.ру, находящийся по адресу ул. Мастеркова д. 4. В марте 2013 года фотоаппарат перестал включаться и мы решили обратиться в гарантийную мастерскую для диагностики и дальнейшего ремонта. Приехав в гарантийный сервис, нам сообщили, что у нас "левый" гарантийный талон и они не могут принять фотоаппарат на гарантийный ремонт, сказали обратиться по месту покупки и потребовать действительный гарантийный талон. Мы приехали в магазин Плеер.ру, объяснили проблему (оказалось наш случай далеко не первый!) и администратор магазина сообщила нам интересную информацию: у них поменялось юридическое лицо магазина и они ничем не могут нам помочь (типа ремонтируйте за свои деньги или несите на помойку). Т.е. в сентябре 2011 года юридическим лицом магазина Плеер.ру было ООО "АЛЕКО А", а на момент нашего обращения, т.е. март 2013 года, магазин уже имел другое юридическое лицо.
Мы пропускаем очень важные моменты в жизни нашей маленькой дочки. И к сожалению у нас нет возможности выкинуть почти 20 000 рублей на помойку. Даже страшно подумать сколько еще таких обманутых покупателей может быть!

Аналогичная ситуация. Выиграл суд к ООО "Алекон", а там теперь - ООО "Рассвет". Я - юрист, но с такой ситуацией столкнулся впервые. Буду искать пути решения проблемы. Желающие присоединиться, пишите в личку.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !