Платок Labbra - Возврат товара

Безобразное отношение к клиентам. Приобрела в подарок маме два платка на выбор. Один (более тёплый) она оставила. Второй я хочу вернуть. Совершенно новый, не ношеный (это видно по фото!), бирки производителя прикреплены производителем. На платке затяжка, которая не видна в целом на цветастом платке. Но это явно производственный небольшой брак, затяжка начинается там, где пришита бирочка из материала. Скорее всего это было нарушение при пришивке бирочки, при ударе иголки швейной машинки (я работала ранее в ателье, кое-что понимаю). Именно там идёт затяжка, на другой стороне платка её нет! Написала на подтверждение возврата и получила (как и все тут в жалобах пишут) отказ, стандартный отказ, никакого личного рассмотрения, просто называется "отстаньте", это мягко говоря. Просто безобразие. Вот и всё ваше отношение.