Пегас Туристик - И опять обман на Джербе. Не верьте отельным гидам!

Добрый день. Отдыхали в Тунисе г.Зарзис, 27.05.2019-05.06.2019 г., отель Odyssee Resort& Thalasso4+. Наш отельный гид от Пегаса была Кирейченко Александра. 28 мая она пригласила нас на вводный инструктаж, где рассказывала об отеле и в том числе и об предлагаемых экскурсиях. Меня и моих членов семьи заинтересовала 2-х дневная поезда в Сахару, с посещением мест съемки Звездных войн. А так как я являюсь поклонницей этого фильма, я мечтала побывать в этом месте (Татуин) очень давно. На мой вопрос в зале, о времени следования в пути, Александра ответила, что нам сильно повезло, в отличии от других курортов и время следования до отеля составляет всего 2,5-3 часа. Сразу замечу, что путешествовали мы большой компанией - 11 человек, которые подтвердят, что озвученное Кирейченко Александрой время следования тура Сахара составляло 2,5-3 часа! Так как членом нашей семьи был ребенок, которого может укачать, было принято семейное решение все же купить тур и осуществить мою мечту, так как 3 часа на автобусе она спокойно выдержит. Ребенку перед поездкой дали противоукачивающее лекарство. 29 мая, в 5 утра к ресепшен отеля подъехал маленький автобус, уже с пассажирами и нам достались последние места на задней скамье, где были арки колес и моему мужу ростом 185 см. некуда было даже поставить ноги, т.е автобус был битком! Не уверена, что на дальние расстояния можно продавать на экскурсии задний ряд, так как там действительно технически ехать было невозможно. Мы расстроились, но решили потерпеть 3 часа. Первая остановка была через 2,5 часа на соляном озере. Мы подошли к нашему гиду Висаму и спросили, долго ли еще ехать. Его ответ шокировал - еще 4 часа в пути. Делать уже было нечего, такси в пустыне не ходят и выхода другого не было, как продолжать поездку. Как итог, под конец поездки ребенка сильно укачало, ее рвало и она начала терять сознание. Спасибо Висаму, он помогал нам, как мог. В результате, когда добрались до отеля, мы занялись ребенком и никуда не поехали по экскурсиям, о которых я так мечтала. Все было испорчено - здоровье ребенка, наши нервы. Я уже молчу, что мы не получили то, за что заплатили, благодаря отельному гиду Кирейченко Александре, которая обманула не только нас, но еще пару из нашего отеля. Если бы знали, что расстояние в 400 км до отеля, мы бы в жизни не поехали. Узнать мы расстояние не смогли, так как вай фай в отеле не работал 3 дня по нашему приезду. Очень жалко ребенка, она долго восстанавливалась и ей было уже не в радость по возвращению в отель - ни море, ни солнце и красивый отель. По приезду я написала претензию Александре и просила ее рассмотреть (фото претензии и фото Александры, которая, кстати, сидит не в фирменной одежде, прикрепляю). На мой вопрос, почему она нас обманула, был дан ответ, что она не ориентируется в данном вопросе. На следующий день в номер принесли записку с извинениями, без подписи (фото прикрепляю). Далее, мы неоднократно подходили к Александре, но ответы были все более и более уклончивее. На вопрос, где наша претензия, сначала был дан ответ, что она на острове Джерба в головном офисе Пегас. На следующий день был дан ответ, что претензия в офисе в Москве и надо писать на официальную электронную почту фирмы Пегас запросом о её рассмотрении. Я так и сделала и получила ответ, что претензия на рассмотрение не поступала. На все происходящее, Александра дать внятный ответ не смогла, всячески увиливая от конкретных ответов на конкретные вопросы, на счет, где сейчас находится наша претензия и кто нам даст ответ на неё. Когда перед нашим отъездом я подошла к ней и попросила не вводить в заблуждение других туристов и честно говорить о расстоянии до отеля в экскурсии на Сахару, мне был дан гениальный ответ (свидетели имеются), что она никого не обманывала, и время следования автобуса до первой ТЕХНИЧЕСКОЙ ! остановки составляет именно 2,5 часа. На мой вопрос, знает ли она такое понятие, как «Время следования в пути», ответа не последовало. Я ей пояснила, что время следования в пути – это расстояние от начальной до конечной точки следования автобуса. Далее на мой вопрос, поняла ли она это и будет ли теперь доводить точную информацию до туристов, опять был дан невнятный ответ.
Читаю другие жалобы на этом сайте и понимаю, что мы не одни так пострадали. Значит это политика компании, раз гиды из разных отелей обманывают по одной схеме туристов. Стыдоба!