Отель "Лунёво на Волге" - Компетентность сотрудика
К сожалению хочу рассказать о не очень приятной ситуации, произошедшей с нами в отеле "Лунево на Волге" Костромской области.
О действиях (вернее, бездействии) сотрудника отеля- администратора 1 корпуса Ирины (фамилию она отказалась назвать).
Теперь по порядку.
Я с дочерьми (15 и 8 лет) отдыхала в отеле "Лунево на Волге" с 6.08 по 13.08. в номере "люкс с видом на территорию". Приехали мы из Москвы, привез нас муж на машине (ехали 7 часов). На месте заплатили за дополнительное место и муж остался на сутки с нами и на следующий день уехал.
Обратно мы предполагали вначале уехать поездом, но, оказалось, что это совершенно не удобно (поезд на Москву идёт либо в 7.20 утра, либо в 23.40 ночью).
Решили, что муж после работы 12.08 выехает из Москвы к нам, передохнет пару часов и поздно вечером 12.08 мы уедем. Предполагали, что он приедет часов в 8-9 вечера, но так не получилось.
В 10 вечера, после просмотра фильма в кинозале, мы с дочкой, т.к. было совсем рядом пройти, подошли к охране на входе и предупредили, что приедет наш папа, приедет очень поздно, сказали ФИО папы и номер машины, и пошли также к администратору корпуса, чтобы решить вопрос о его прибытии и его остановке в нашем номере на ночь ( в 12.00 утром нам нужно освободить номер).
Не успели мы пройти 200 метров от поста охраны, как мне позвонили и сказали, что без оплаты за пребывание мужа, его не пустят. Я сказала, что ещё только иду к корпусу и сразу пройду к администратору.
Я пришла к администратору и сказала, что хочу оплатить за мужа, который приедет ночью и останется у нас в номере до утра. Как и что мне нужно сделать? Администратор Ирина ответила, что так не делают, надо было предупредить днём о его приезде, а сейчас она сама не знает как решить этот вопрос. Как же так? Я попыталась объяснить, что днём мы не планировали его остановку в номере на ночь. Я ушла в номер с надеждой, что Ирина, как администратор, узнает, как и что делать в данной ситуации и позвонит в номер и предложит какое-то решение данной проблемы. Через час я вновь спустилась к администратору , и говорю, что ждала ее звонка с ответом о решении этой ситуации. На что она мне ответила, что она не собирается уговаривать нас проживать здесь и вообще, она уже закрыла кассу и никакую оплату она уже принять не может. И открыть кассу до утра она не имеет права, пусть муж где хочет, там и ночует, но на территорию отеля его не пропустят.
Я очень расстроилась и пошла звонить мужу.
Ещё через час, я вновь подошла к администратору с просьбой помочь, не может же на самом деле, мой муж ночевать в машине. Нам завтра утром опять в дорогу.
Ирина заявила, чтобы я оплатила здесь и сейчас 2200 рублей наличными ( ведь касса закрыта) и тогда его пропустят. У меня было всего 700 рублей с мелочью наличными, остальные на карте. Я предложила оставить 700 рублей сейчас, а с остальными решить утром. Она ответила, что не может пустить постояльца в номер без оплаты (т.к. она заканчивает смену в 8.00 , а следующая смена заступает с 8.30 и они не пересекаются!) и за 700 руб. она его не впустит.
Наконец, в 00.15, приехал муж, но на посту охраны ему сказали, что им сказано не впускать его, т.к. я не могу оплатить. Уже утром, в 7 часов, после бессонной ночи, я вновь, спустилась к администратору. Нашла её на улице, отдыхающей на лавочке, и спросила, когда, теперь, мой муж может прийти к нам как гость? Она ответила, что теперь в любое время. А раньше мог зайти? Да, говорит, мог, но ей некогда думать обо всех проблемах всех постояльцев (ведь у неё много другой работы). Как утро наступило, так и можно было, только заплатить надо 500 рублей за вход (это написано на заборе при входе на территорию!)
Заплатила я 500 рублей (тоже не без проблем, т.к. хотела изменить на оплату картой, а не наличными) и его пропустили.
Очень жаль, что вот так закончился наш отдых.
P.S. когда я спросила её ФИО, она ответила, что зовут ее Ирина, а фамилию узнайте у администрации. А у администрации в субботу, воскресенье-выходной. Ведь произошло всё с пятницы на субботу.