ООО "Лабиринт" - Отправили не тот товар (одежда)

Заказала моя мама товар у ооо"аврора", отправили совсем не то что заказывала (обманули) . Оплачивала она наличными при получении посылки на почте. И оплата уже пошла в ооо"лабиринт". Сообщения которые они ей отправили были каким то образом удалены. Что делать? Как найти? И возможно ли вернуть денежные средства обратно?