ООО "КРИСТАЛЛ" - Посылка с другим товаром

Заказала сумку. Посылка пришла с абсолютно другой сумкой и рулоном бумаги. Требую вернуть деньги за неправильный товар и стоимость пересылки.По тому номеру,что мне звонили из центра доставки, не отвечают. Прошу разобраться с данной проблемой и вернуть деньги. Замена товара не требуется, т.к .уже понятно,что это мошенничество. Товар обещаю выслать обратно.