Кристалл - Заказ не выполнен

Вчера,23.03.2022 получила по почте посылку. Заказывала сумку, стоимость с доставкой 2340. До этого позвонила сотрудница фирмы и сообщила, что заказ доставлен в почтовое отделение. Когда вскрыла посылку, обнаружила кучу бумаги и зачуханную сумочку. Самый настоящий развод. Такое со мной впервые, хотя заказываю по интернету много. По телефону 9682742123 никто не отвечает. Требую возврата денег.