OLX - Недобросовестный покупатель и неправомерные действия OLX

Здравствуйте! Возмущена ситуацией, произошедшей на ресурсе olx. Учетная запись более 10 лет, активно ею пользуюсь, продаю и покупаю товары через olx, никогда не было никаких недоразумений ни с продавцами, ни с покупателями.
Произошедшая ситуация из ряда вон выходящая, а еще больше возмущает
реакция и действия olx в данной ситуации! Итак, покупатель позвонил по объявлению, заинтересовался товаром, пообщались, согласовали цену. Несмотря на то, что находимся в одном городе, приезжать и забирать товар отказался, хотя я готова была подождать несколько дней и встретиться с ним в удобное для него
время. Попросил доставку новой почтой, - не проблема, предложила ему оформить безопасную сделку olx (считаю, что опция очень удобна как для продавца, так и для покупателя) , по непонятным для меня причинам, он отказался! И предложил (сам!) сбросить 200 грн. Предоплату на карту! Странно, ну ок. Дальше - номер карты -
предоплата и тут началось... Каждые полчаса звонки: то беру, то не беру, то хочу, то не хочу... Я терпеливо его выслушивала, но на след. День, когда он позвонил в 6 утра и опять начал нести какой-то бред, у меня лопнуло терпение, я ему нагрубила и положила трубку. Его реакция не заставила себя ждать: написал жалобу в тех. Поддержку и мне заблокировали аккаунт. По факту: товар он не хочет, номера карты для возврата предоплаты не дает. Тех. Поддержка olx напрочь не реагирует и предлагает мне разрешить конфликт с покупателем в телефонном режиме, что по понятным причинам, у нас не получается. На последние сообщения, оправленные в тех. Поддержку, уже в течение недели приходят ответы, что "ваш запит направлений у відповідний відділ. Ми повернемось до вас із зворотнім зв'язком відразу як отримаємо відповідь. " товар готова отправить, но вот покупатель никак не реагирует ни на что. Отомстил, так отомстил!
В связи с чем вопрос: почему нет защиты продавцов от недобросовестных покупателей? И как разблокировать аккаунт в данной ситуации?
Считаю, что действия olx противоречат действующему законодательству украины и ущемляют мои конституционные права!