Мтс / «мтс коннект» - Незаконное списание денег

25.01.2014 г в салоне-магазине МТС по адресу г. Белгород, ул. Губкина, 42е приобретен комплект «МТС Коннект» за 850 рублей. По умолчанию подключена опция «Безлимит-Super» за 700р. Мной было решено переключиться на опцию «Безлимит-Maxi». 21.02.2014 года (когда баланс составлял 1 руб.) я пополнила счет на 500 рублей (баланс стал составлять 501 руб.) и 24.02.2014 года в «Личном кабинете» на сайте http://www.belgorod.mts.ru подключила опцию «Безлимит-Maxi», при этом была отключена опция «Безлимит-Super» и списано со счета 500 рублей. После указанных манипуляций баланс составлял 1 руб. 24.02.2014 интернет работал. Никакие дополнительные услуги не подключались, платные сайты не посещались. Также никакие SMS-сообщения, которые могли бы служить подтверждением заказа дополнительных услуг, не отправлялись. Возможно только получение входящих сообщений, которые просматриваются через шедший в комплекте с модемом "Коннект-менеджер". Поскольку модем с сим-картой покупался исключительно для организации интернета на компьютере, телефонный номер мной никому не сообщался .
25.02.2014 посредством программы «Коннект-менеджер» получено сообщение, что номер блокирован. При посещении «Личного кабинета» установлено, что баланс составляет -648 рублей.
Прошу разъяснить, на каком основании со счета списано 649 рублей и номер заблокирован, а также ликвидировать неизвестно откуда возникшую не по моей вине несуществующую задолженность и разблокировать номер.