МГТС Интернет - Нет интернета

Почти каждый месяц по недели (иногда по две) в месяц нет интернета. (Платежки приходят исправно за 100% -ное пользование интернетом). Часто скорость бывает до десяти раз меньше заявленной в тарифе. Телефонные обращения не все фиксируются, поэтому все мои телефонные обращения теперь записываю на свой телефон. При обращении операторы разговаривают так, как с совершенно бестолковым идиотом (скрытое хамство?), или просто "опускают" до уровня своего развития? Отсутствие интернета я, по понятиям МГТС, должна решать сама: сама отнести арендованный адаптер в сервис, проверить его работоспособность, или за отдельную дополнительную плату вызвать мастера на дом. И потом решать проблемму "нет интернета" должна сама, прийдя в офис МГТС. Компания МГТС, видимо (ошибочно) считающая себя "супер-мупер монополистом" работает строго только в рабочие дни, и только с 9 часов до 17 часов, т.е. в основное рабочее время абсолютного большинства пользователей. Теперь другая проблемма: интернет был оформлен на ныне покойного мужа, и что бы мне (на меня был переоформлен телефон, а интернет переоформить в тот момент на меня (как телефон) мне отказали, сославшись на молосущественность вопроса. Теперь получается проблемма расторгнуть договор!!!(со слов оператора). Вопрос такой: 1) Что это за стиль работы компании???? 2)Как освободиться от непредоставляемой услуги??? 3) На основании (юридически) чего с покойника брали плату за аренду адаптера???? Жду ответов (в течение отведенного для ответов времени!)