МТС Банк - Неправомерно начисленный штраф

Здравствуйте, хочу пожаловаться на действия МТС Банка. В апреле 2014 года я взяла потребительский кредит на 6 мес. в сентябре обратилась в банк для досрочного погашения кредита, написала заявление на досрочное погашение № 1332 от 21.09.2014, мне озвучили сумму которую я сразу оплатила. Через месяц стали поступать бесконечные звонки от сотрудников банка с требованием погасить долг, я снова обратилась в банк и как мне там сказали что девушка специалист не правильно назвала мне сумму для полного погашения долга, я опять же оплатила не достающую сумму. Через два дня мне позвонил сотрудник банка и сказал что деньги на счет поступили, все в порядке мой кредит закрыт.Однако ровно через семь дней опять стали поступать бесконечные звонки от сотрудников службы взыскания с требование оплатить долг. Оказалось что банк начислил штраф за просрочку платежа который произошел не по моей вине и требует его оплатить. Написала претензию в банк. Пришел ответ что банк имеет право начислить штраф за просрочку платежа, при том что штраф в два раза превышает сумму задолженности. Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации. Заранее большое спасибо. Анастасия г. Нижневартовск