Монро - Очередной развод

Не в первый раз покупаем обувь в этом магазине. При первой покупке получили карточку со скидкой 5%. При достижении определенной суммы скидка должна увеличиваться. Последний раз при покупке обуви оказалось что на карточке накоплено всего 1900, хотя было куплено обуви более чем на 5000, и скидка должна составлять процентов 8. А наша скидка так и остановилась на 5%.Спросили кассира почему так, но она толком ничего не ответила.