Монро - Обмен

Здравствуйте. К кому я могу обратиться на счет жалобы по поводу качества товара? Хотела бы обменять на хорошие кросовки. Чек и коробка имеются. Качество ужасное одела пару раз и вот что произошло с кросовками просто один нос на кросовке поменял форму. Это вообще как? Прошу в близжайшее время ответить мне на притензию!