Моби03 - Обходите стороной [Неподтверждённая]



29.05.2012 Durees

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на фирму по ремонту мобильных телефоном Моби03 м.Войковская ул. 4-й Войковский проезд 6к2.

25.02.2012 года я отдал в ремонт коммуникатор HTC HD2 он у меня зависал, сказали что ремонт будет стоить 4.000 т.р и в течении 3-х дней его отремонтируют, только через неделю мне позвонили и сказали что я могу приехать и забрать его, что мол плату поменяли все отлично работает, 03.03.2012г. я поехал и забрал свой коммуникатор и заплатил 4.000 т.р, проверить я его там не смог потому что он был полностью разряжен. Приехав домой и зарядив коммуникатор я обнаружил что проблема не устранена он так же зависал и плюс ко всему после ремонта перестала работать камера и динамик. 04.03.2012 г. я отвез его обратно в ремонт, приняли повторно и сказали что разберутся! Сегодня уже 21.03.2012г. ни звонков от этой фирмы и ни чего вообще… отвратительное обслуживание! Номер квитанции 1332.

+ ко всему квитанции выдаются не разборчивые и кривые, видимо проблемы с принтером и картриджем! Прочитать что либо в ней почти нереально.

Россия

Ответ от Mobi03 Представитель компании 24.02.2017

Уважаемые пользователи, все кто написал коментарии, Добрый день! Приносим извинения за неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем сообщении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация, которую Вы не указали. Мы не можем Вас идентифицировать. Для подтверждения факта обращения в нашу компанию, необходима любая информация: Ваше ФИО, скан Договора на оказание услуг, скан чека, Номер договора, номер вашего телефона, и по Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.В противном случае отзыв будет признан недостоверным, и мы вынуждены будем считать жалобу проявлением конкуренции! Благодарю за понимание.
С Уважением, Служба Контроля Качества

Жалоба неподтверждённая Администратор 27.03.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Ильинка 4, Гостиный двор, вход 7, этаж 3, офис 6.
Москва
Московская обл.
Россия
(м. Китай-город, м. Площадь Революции)



8 (495) 646-86-08

mobi03.ru



Электроника и Техника •
Сервисный Центр

Сортировать Дата

заказ №739, 10.07.2012 сдала ноутбук ASUS G2S для замены видеокарты. обещали отремонтировать за неделю, в итоге ремонт занял больше месяца. Ноутбук отдали только 17 августа. Дома ноутбук проработал 15 мин. и умер, 20.07.2012. вернула в сервис. Обратно получила... барабанная дробь... с боем только сегодня 27 декабря 2012 года. Результат: ремонт занял полгода, ноутбук вернули "засратый" и ооочень сильно исцарапаный, тачскрин сломан (когда сдавала, он работал), память рам 1гиг вынуто (иными словами УКРАЛИ). стоимость ремонта увеличилась с 4000 тыс изначально до 8500. у меня имеется видео с каким боем я забирала ноутбук, все документы, которые у меня пытались забрать, мне отказался молодой человек (Кушаев Наиль) ставить печать на акт. требование вернуть оплаченные до этого 7500 за ремонт и оплатить ремонт тачскрина в другой организации отказались. За полтора часа проведенных в мастерской очень много видела клиентов обслуженных таким образом, что создалось впечатление о том, что работники сервиса в целом плохо понимают зачем они там и как надо общаться с людьми. Например, человек сдал фотоаппарат 20.12.2012 и просил отремонтировать до нового года, ему обещали, что ремонт займет неделю... 27.12. клиент пришел за отремонтированным фотоаппаратом, ему по-хамски закатив глаза объяснили, что его фотоаппарат даже несмотрели, и до нового года они не успевают, т.к. много заказов...на вопрос, почему его не предупредили, последовал ответ, что не дозвонились (за полтора часа так отвечали всем... это нормальный ответ). увидив с каким боем и в каком состоянии я забираю ноутбук через полгода, клиент забрал фотоаппарат... ТАК ВЕСТИ СЕБЯ НЕПРИЛИЧНО, НЕ МОРОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ, ЗАКРОЙТЕСЬ

28.12.2012 КушаевНаиль

Уважаемая Наталья, вы сейчас так все описали красиво, в ваших словах есть правда, но я хочу добавить что на протяжении нескольких месяцев мы не могли до вас дозвониться, вопрос если вы говорите что вы были доступны почему вы сами не позвонили и не поинтересовались с вашим ноутбуком? как только звонок поступил от вас 26 декабря мы Вам сказали что ноутбук готов. мы долго ремонтировали ваш ноутбук причина ясна ждали партию чипов для ноутбуков, так как чипы пришли когда вы вернули его по гарантии ноутбук был готов в течении 3 дней, объясните мне пожалуйста почему вы не поинтересовались что с ноутбуком на протяжении 4 месяцев? в квитанции указано что если на протяжении 60 дней со дня готовности ноутбука вы не появляетесь то ноутбук утилизируется так как занимает место и затраченные запчасти. Мы очень хотим вам помочь и исправить ситуацию с тачпадом и планки памяти. С Уважением Кушаев Наиль.

23.02.2013 Инна

Добрый день, хочу поделиться своим впечатлением о Моби03.
У меня сломался телефон, решила обратиться в сервис-центр, зашла к ним на сайт - все красиво и замечательно, и цены у них низкие, и сроки ремонта обещают минимальные и за телефоном готовы прислать курьера совершенно бесплатно и диагностика у них бесплатная.. я наивная поверила во все это... знаете лучше бы переплатила за ремонт, но не было бы столько головной боли.
Заказала курьера... курьер ко мне приехал только спустя 3 дня... нерусской наружности.. плохо вообще понимает по-русски...честно отдавать ему телефон было страшно... и видимо не надо было... после того как курьер уехал, прошли сутки но мне так никто и не позвонил и о судьбе телефона ни слуху ни духу... я начала звонить сама... мне ответил оператор.. не запомнила его имени, начал говорить что-то невнятное и нечленораздельное « что курьер еще не приехал еще в сервис после забора телефона».. но когда услышал от меня что сутки уже прошли... замялся... и начал говорить что видимо недоразумение, что он сейчас все узнает и со мной в течение часа свяжутся... и что же вы думаете? прошло 2 часа, а мне так никто и не позвонил... я позвонила сама еще раз.. на этот раз ответила девушка, представилась как Карина, попросила подождать и я в итоги еще минут 20 висела в режиме ожидания… потом она сказала что мой телефон находится в сервисе на горбушке и дала номер телефона непосредственно самого сервиса... я позвонила туда... ответила девушка представилась каким-то нерусским именем то ли Закира то ли Залира... и сказала что телефон у них но диагностику еще не проводили, и с явным возмущением в голосе сказала «что названивать не надо что сами свяжутся со мной»...
знаете я очень спокойный человек.. но здесь нервы уже начали сдавать... складывается ощущение, что меня явно динамят ... спустя 2 дня мне позвонили с сервис центра и казала что нужна замена платы и что СТОИТЬ ЭТО БУДЕТ 15 ТЫСЯЧ!!!
хотя изначально у меня была проблема в тачскрине ... местами не срабатывал... я конечно не специалист... но похоже на развод... я отказалась от ремонта и сказала, что приду завтра за телефонов, предварительно узнав с которого часа они работаю.. В ответ последовало, что с 10 до 21:00.. и что вы думаете? на следующий день в 10 все было закрыто.. я простояла под дверью до 10-35... и только потом пришла какая то заполошенная девушка с рыжими волосами.. и сказала что «извините пробки сами понимаете» .. и как ни в чем не бывало начала искать мой телефон... но самое веселое это то что когда она нашла все таки мой телефон - он вообще уже не включался.. эти горе мастера я не знаю что с ним делали и как проводили диагностику… но после их вмешательства он вообще перестал включаться... обидно до слез... я забрала свой телефон и пошла в Мульти сервис, и какого же было мое удивление, когда оказалось что всего на всего какая-то проблема в прошивке... эту проблему мне устранили за 1 тысячу в течение 30 минут... и вот сижу я и думаю... есть разница 15 тысяч и куча нервов или 1 тысяча...
не гонитесь за дешевизной... это всего лишь замануха..они там не работают, а обманывают! Никому не рекомендую обращаться туда !

01.03.2013 Сергей

Жуткий сервис...Не дай бог туда отдать свою вещь в ремонт. Отдал по гарантийному ремонту свой телефон Сони, вот уже 47 дней прошло как всё делают.
Вот моя история.
Написал им в сапорт сначало такое письмо.

(Обратился в гарантийный сервис mobi03 на «Савеловский» по поводу ремонта телефона Сони ещё 14 января, телефон совсем новый но по заявлению мастера полетел модуль и в течение двадцати дней его точно сделают а скорей всего даже раньше, ремонт не сложный модули есть на складе.Вообщем через пару недель вам точно позвонят заявили мне. Но прошло две недели, три, прошли и 20 дней. Никто естественно не позвонил, но мы люди не гордые и сами позвоним. Вежливая девушка ответила мне, позвоните через пару дней точно будет готово. Вот здесь и началось... позвонил через пару дней мне снова ответили позвоните в среду, позвонил, а мне там отвечают позвоните в пятницу, звоню, теперь уже отсылают на понедельник, звоню в понедельник, теперь отвечают звоните через два-три дня точно будет готово. И такая эпопея продолжается до сих пор. Вместо обещанных двадцати дней, делают уже больше сорока. Такое ощущение что к ремонту телефона даже ещё никто и не приступал. Так и напрашивается вопрос : Доколе??? Квитанция №1829 от 14.01.2013г.)

Сегодня написал им такое письмо.

(После того как я вам написал первое письмо то на следующий день позвонили из вашего сервиса и сказали что телефон готов и его можно забрать.
Ну наконец то подумал я, оказалось что рано радовался.
Приехав в сервис на "Славянский бульвар" его там не нашли, менеджер сказал что он наверное в центральном офисе.Сказал что бы я не переживал и телефон мне привезёт курьер на следующий день.На следующий день его конечно никто не привёз, позвонив в сервис мне по обещали что точно затра он у вас будет.Хорошо, жду привозит курьер телефон и оказывается что телефон не мой а чужой, при этом гарантийный талон мой.Курьер стал связывать с менеджером оказалось что перепутали телефон и на следующий день привезут уже точно мой, тоесть сегодня 1 марта.Прождав да 14:00 я сам позвонил в гарантийный сервис и спросил когда же будет доставка? От менеджера по гарантии Кирилла я услышал ответ, что извините но телефон ваш перепутали и он не готов...и он в ремонте!!! Я теперь вообще уже сомневаюсь найдут ли ваши сотрудники мой телефон и что они будут ремонтировать, так как гарантийный талон они приложили к чужому аппарату.
Убедительно прошу вас разобраться с этой безобразной историей и починить наконец то мой телефон. С момента обращения в ваш сервис прошло уже 47 дней .
Заявка №1829 от 14.01.2013г.)

Вообщем продолжение следует...

07.03.2013 Сергей

Вообщем как и обещал продолжение моей истории.Короче потеряли они мой телефон и решили предложить взамен альтернативную модель.Я естественно отказался и стал требовать возврат денег за мой телефон.Как это было целая история, даже не хочется о ней писать.Но потребовалась помощь родственника-юриста.В итоге вернули всю сумму которую я платил за телефон.Народ, вам совет на будующие, когда будите покупать товар обязательно узнавайте кто будет предоставлять гарантийный сервис. Если это будет моби03 то смело можно сказать ваша вещь без гарантии.Всем удачи.

12.06.2013 СергейЕвгеньевич

Не связывайтесь с моби. Через 3 дня - месяц как отдал нтс desire на диагностику на Горбушке ("80% работ производится в

присутствии клиента"!), тишина. На имейлы отвечали только когда спрашивал, можно ли отремонтировать, причем сразу.

Ответили на отзыв помещенный на яндексе маркет: мол, работаем над качеством сервиса, потеем, не спим ночами и т.д.,

обещаем скидку в следующий раз (которого не будет, разумеется). Только не пойму, про нтс забыть что-ли? Договор MSK01582.
Ответ от моби на запрос:
------------------------
Здравствуйте, Сергей!
Здесь необходима диагностика, так как, неизвестно какой из компонентов поврежден, диагностика быстро не делается, по

времени займет 1-2 дня, диагностика бесплатная в любом случае. Будем ждать Вас!
С уважением Mobi03.ru
-----------------------
Какие 1-2 дня???

01.08.2013 Владимир

Ужасный сервис, никому не советую.26.04.2013 сдал в ремонт объектив NIKON.Обещали провести диагностику и позвонить через день-два.Однако, прошла неделя-тишина.12 мая позвонил сам(дозванивался полчаса), сказали, что неисправен шлейф, запчасть в наличии, готово будет через день-два и сможете забрать, вам позвонят и тишина.Через неделю позвонил сам и начали вешать лапшу на уши :один менеджер говорит одно, через полчаса другой говорит другое завтра послезавтра и т.д.Короче издевались как только могли.В итоге, наверное, я им надоел и они 23. 05 сказали что объектив можно забрать, я обрадовался-готово, но не тут-то было, мне заявили что я решил объектив забрать и мне его возвращают неисправным.За свои 59 лет я в жизни не встречал такого обращения и такого сервиса.Гнать надо из сферы обслуживания втришеи и близко не подпускать.
На мой вопрос читают ли менеджеры отзывы о себе и своей компании, они отвечают, что это происки конкурентов, нет ребята- это у вас бардак, а чтобы не считали это происком, номер договора на оказание услуг MSK03314 ИП Хасанов Халил Халмудович.

21.10.2013 Николай

Всем здравствуйте, пишу о том как сделали мне телефончик nokia 8800 arte, стал гореть экран в закрытом состоянии и гаснуть в открытом, позвонил к ним мне сказали что проблема в шлейфе, принёс апп, на месте сказали что через один рабочий день будет готов, меня это насторожило, похоже зря, сделали!всё работает уже третью неделю

21.10.2013 Мила

Всем доброго времени суток! 07.10.2013 разбила свой телефон Samsung Galaxy S3(( выскользнул с рук появилась паутина но на касания реагировал.. решила заменить. Начала искать где сделать, нашла самую ближайшую мастерскую от работы и ею оказалась "Моби03" на "Горбушке". На сайте было написано что сделают за 1 час, решила позвонить и убедится что это так.
Позвонила, заверили что сделают даже быстрее если мастер будет не очень занят! Записалась на ремонт, приехала в сервис-центр где меня приняли по записи, выдали квитанцию (номер MSK0127123) и попросили далеко не отходить мол через 40 минут будет готов... Посмотрела на них удивлёным взглядом и отошла. Вернулась через 30 минут спросить готово или нет - на что получила ответ : "Возьмите, проверьте, убедитесь что всё в порядке".
Посмотрела всё отлично! Ещё и гарантию дали на 1 год, просто замечательно!
И по правде не думала что так быстро сделают! Была шокирована оперативностью ребят! Большое спасибо Евгению что был вежлив и не обманул!! Впечатление о компании осталось положительным! Спасибо вам ребята теперь мы всей фирмой только к вам! С уважением, Мила

22.10.2013 Леонид

Купил Nokia lumia 820, проходил с ней пару месяцев и однажды телефон просто не включился. Обратился в гарантийный сервис-сказали не гарантия, механическое повреждение. Предложили платный ремонт- то бишь плату всю поменять, а это недешево, а именно 8000. Естественно не стал делать, решил обратиться в компанию mobi.03 . За все про все взяли с меня 2500 и мой телефон в полном порядке. Срок изготовления 2 дня, нервы не потрачены. Вежливый персонал, отзванивались мне о готовности и о диагностике. Да, и спасибо менеджеру - лично контролировал мой заказ. Все сделано четко!
MSK9590935

22.10.2013 Ирина

Добрый день. Хочу поделиться своей историей, у меня на 4S айфоне стекло или тачскрин, вроде это одно и то же, не разбираюсь, сломался, разговаривала по телефону с парнем и смотрела в окно, что-то видимо он меня разозлил, вообщем я уронила телефон со второго этажа..Печально.
Ходила пару дней с экраном с таким страшным, причем половина дисплея не работала совсем. Собственно, выбор у меня был небольшой -конторы по ремонту телефонов к который я звонила меня не удолетворяли своим отношением к клиенту по телефону, грубоватый дядя в одной конторе басом что-то говорил про какой то модуль, я спросила что это такое модуль, он мне не смог объяснить, ( я человек не разбирающийся в телефонах, если он не знает что такое модуль, как я могу знать что это) одним словом "потерялся", я человек очень капризный и любую мелочь замечаю, конечно же я не пойду в такой сервис! Зашла в один сервис по дороге на работу он мне встретился на пути, мне сказали что замена дисплея будет стоить чуть ли не 5000 рублей, ну сказали сделают за 4499 рублей за сутки, какие сутки ребята, мне телефон нужен каждую минуту))). Вообщем на работе сотрудник порекомендовал сервис на Пражке Mobi 03, он там ремонтировал планшет, сказал сделали качественно, главное не дорого и быстро по срокам. Позвонила в Mobi03, вот это, я понимаю общение с клиентами, молодецы, не ожидала от девушки что она может владеть информацией которой в других сервисах "мужчины" не владеют. Сразу назвала мне цену 3500р, с гарантией, сказала что замена модульно будет происходить, я попросила уточнить как это, все мне обьяснила, заявку оформила, сказала меня будут ждать, "ДОСТОЙНО" подумала я и поехала к ним в сервис. Оставила аппарат, так как мне нужно было по работе уехать, (Квитанция № 1669) через час мне позвонили сказали могу забрать, я приехала через часа 3, забрала телефон, все хорошо, нормально работает. Рада качеством вашего обслуживания! Вы молодцы, и не стесняйтесь этого, я как клиент вам это говорю! Надеюсь опубликуют мой отзыв. Обязательно буду вас рекомендовать. Отдельное спасибо Михаилу с Пражки, дал мне интересную информацию по эксплуатации телефона. Спасибо Вам Mobi03!

20.03.2014 DARIA

В феврале 2014 г сдали в ремонт в MOBI 03 (в ТЦ ПринцПлаза м. Теплый Стан) моб.телефон (был по неосторожности залит соком). Естественно ремонт не гарантийный . Через какое-то время, звонят, говорят : "с Вас 4200р за замену какой-то там детали". Я даю согласие на замену названной детали. Проходит время, звонок :"Забирайте, аппарат готов!". Телефон забрали. В тот же вечер дома, вставляю с свой мобильный сим карту и... да, он включается, но он не ловит сеть, по нему невозможно звонить!.. На следующий день снова отвозим этот моб.телефон в ПринцПлазу (MOBI 03), снова берут телефон на диагностику и...начинается доооолгое ожидание результата. Проходит время, после настойчивых заявок на их сайте "заказать ответный звонок"-наконец (о, чудо!!!) мне перезванивает девушка и говорит "Вы можете забрать свой телефон, он без ремонта. Мы не можем его отремонтировать!" А ЗА ЧТО я отдала 4200р, спрашивается??? Я сдавала телефон не заменить определенную деталь, я сдавала его починить. Зачем мне телефон, который включается, но по нему нельзя звонить?? На эти вопросы она ответить не смогла...)))

24.02.2017 Mobi03 Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем сообщении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация, которую Вы не указали. Мы не можем Вас идентифицировать. Для подтверждения факта обращения в нашу компанию, необходима любая информация: Ваше ФИО, скан Договора на оказание услуг, скан чека, Номер договора, номер вашего телефона, и по Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.В противном случае отзыв будет признан недостоверным, и мы вынуждены будем считать жалобу проявлением конкуренции! Благодарю за понимание.
С Уважением, Служба Контроля Качества

Моби03 - Обходите стороной [Неподтверждённая]

Ответ от Mobi03 Представитель компании 24.02.2017

Жалоба неподтверждённая Администратор 27.03.2017

Комментарии