Много Мебели - Возврат кредита в банк

Добрый день! 01.02. 2018 через call-центр заказали в кредит (OTP банк) диван БЕРГ, договор № OSMV1090001784, оформлен на Зверева Ивана Александровича. 06.02.2018 г. ко мне домой приехал кредитный специалист из OTP банка, с которым мы заключили кредитный договор. 08.02.2018 г. я отправил на электронную почту "Много мебели" online@groupx.ru письмо с заявлением об отказе от данного товара и приложил необходимые документы (скан паспорта и скан кредитного договора). Сотрудник call-центра сообщил мне, что компания "Много мебели" вернет деньги в банк в течение 10 рабочих дней, то есть до 22.02.2018 года деньги должны были вернуться в банк. Но этого не произошло. 26.02.2018 года сотрудники call-центра отправили в заявку в претензионный отдел для разбирательства по данному вопросу и возврата денежных средств в банк. Сказали, что деньги вернутся в банк в течение 2-3 рабочих дней. Сегодня 02.03.2018, но деньги в банк до сих пор не поступили. 07.03.2018 года - дата списания первого платежа. Если к 07.03.2018 года деньги не поступят на счет банка, будет испорчена кредитная история Зверева Ивана Александровича, хотя по факту денежные средства должна вернуть именно компания. Если деньги не поступят в банк в течение 10 дней после 07.03.2018 года (то есть до 17.03.2018 г.), то Звереву Ивану Александровичу будут начисляться пени за каждый просроченный день в размере 500 рублей. Претензионный отдел, по словам сотрудников call-центра, не связывается с покупателями. Сотрудники call-центра никак не могут повлиять на ускорение возврата денег в банк. Это отвратительно и безобразно! Из-за вашей компании страдает человек и его кредитная история! Требую незамедлительно разобраться по данному вопросу.