Много Мебели - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

14.02.18 был приобретен бракованный диван "Атланта-Станда рт" договор П-НВ0000000134 , 03.08.18 г.было написано заявление на возврат денежных средств на сумму 14999 р.,последний день выплаты 17.08.18 .,при обращении на горячую линию составлена претензия 18.08.18, дважды продублирована, кроме ответа, что моя ситуация находится под контролем у специалистов горячей линии.Зачем нужна такая горячая линия от которой кроме однозначных ответов разбираемся и не владеем информацией нужна?