Много Мебели - Проконсультируйте, пожалуйста! [Неподтверждённая]

По договору номер л-од0000000396 от 19 августа 2018 года оформила в кредит через альфа-банк кровать и матрац eva. На счёт кровати вопросов нет. Всё в срок, но с матрасом целая проблема. Сначала водитель отказался везти, сказав, что лучше будет, если привезут с кроватью; мол, зачем переплачивать за доставку. 12 сентября, так получилось, не доставили. Сегодня 9 октября. Прошёл почти месяц. Матраса нет! Звоним, можно сказать, через день. Ответ один: "вы в приоритете. Ждите! " как же так? Уважаемые сотрудники компании, что нам делать? Объясните, пожалуйста, как так? Вы понимаете, когда в следующий раз захотим купить мебель, мы и наши знакомые будем обходить ваш магазин стороной. Судя по жалобам, таких много. Как быть?