Много Мебели - Не осуществляют возврат денежных средств

Здравствуйте. Сообщаю Вам, что 27 марта 2018 года мною был заключен договор № OSYUG218000001 на покупку углового дивана-кровати «БЕРГ» на сумму 16999 рублей (шестнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей) через интернет-магазин «Много мебели». Почтовый адрес магазина: 410531, Саратовская область, Саратовский район, с.Клещевка, литер Г2 с внесением предоплаты в размере 100% по безналичному расчету (банковской карте). В качестве стороны Продавца по условиям вышеуказанного договора выступает ИП Бачурина Татьяна Александровна.
Диван мне доставили только 17 апреля 2018 года. 24 апреля 2018 года мною было подано заявление на возврат денежных средств по причине неудовлетворительного качества приобретенного дивана, а именно - механизм полностью искривлен, вследствие чего диван не закрывается, на полу стружка, потому что рассыпаются рейки, в нескольких местах ткань уже распоролась, сиденья продавливаются, к тому же зацепка на видном месте с первого дня покупки. 27 апреля 2018 года путем повторного обращения на горячую линию компании выяснилось, что моя заявка оформлена не была. Уверена, что это было сделано намеренно, так как согласно ФЗ «О защите прав потребителей» я имею право потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней со дня покупки товара. 27 апреля 2018 года заявка была оформлена повторно, где я потребовала возврата денежных средств. В нарушение Федерального Закона «О защите прав потребителей», согласно которому срок возврата денежных средств устанавливается в размере 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования, денежные средства компания возвращать мне отказалась. И возврат денежных средств в установленные законом сроки произведен не был. Все разговоры с представителями компании у меня записаны.
Исходя из вышесказанного, прошу Вас уведомить меня о статусе рассмотрения моего заявления тут на сайте и письменно (d.aleksandra.1988@yandex.ru) и осуществить возврат уплаченных по договору № OSYUG218000001 от 27 марта 2018 года средств в полном объеме – 18699 руб.(восемнадцать тысяч шестьсот девяносто девять рублей) : 16999руб – стоимость дивана + 1700 руб. за доставку и поднятие. В случае отсутствия реакции с Вашей стороны я буду вынуждена подать жалобу в Роспотребнадзор и заявление в прокуратору с просьбой проведения проверок по факту нарушения Вашей организацией закона о защите прав потребителей.