Много Мебели - Не хватает детали

Здравствуйте! 28 сентября 2018 года мною был приобретён диван Дубай Люкс-У. Договор № Н-ПА0000000700. Сборка и подъём на этаж осуществлялась силами перевозчика. После сборки я заметил, что в коробе не хватает ламинированной детали, которая завершает построение короба. Задав вопрос "сборщикам" я получил ответ, что мол "вина не наша, обращайтесь в магазин ". Я обратился в магазин и сотрудник магазина сказал, что составит претензию и мне позвонят. Затем я уехал в командировку (по работе) и на этом всё приостановилось. Вернувшись, я узнал, что претензия не была отправлена. Сотрудники магазина предложили мне сформировать её самому и дали адрес электронной почты куда необходимо было направить претензию. Претензию отправил на адрес claims@groupx.ru, но ответа пока не получил.
Прошу: установить недостающую в коробе деталь или компенсировать её покупку, так как из-за её отсутствия одна сторона короба существенно ниже и через неё вываливаются постельные принадлежности. Также из-за её отсутствия видны неламинированные кромки короба, а все детали из ДСП в диване должны быть ламинированные. Плюс ко всему это неэстетично и некрасиво смотрится и портит вид короба. В целом диван хороший. Также в местах установки этой детали есть уже готовые отверстия под саморезы для её крепления. Фотографии короба прилагаю. Спасибо. До свидания.
С Уважением!