Много Мебели - Диван - сплошной обман!
Добрый день.
04.05.2020 г мной, через сайт mnogomebeli.com был оформлен заказ № OSMV1090022835 на приобретение и доставку с оплатой курьеру при доставке:
1.Диван АТЛАНТА - 2, 155х90, Сп. место 195х135. Механизм: Еврософа. Ткань MALMO серый. Стандарт. Тип ткани: Malmo. Механизм: Еврософа. Цвет: Серый. Наполнитель: ППУ / Пружины змейка. Материал каркаса: ЛДСП / Брус. Бельевой ящик: Есть. Число мест: 2. Декор: Накладки МДФ Венге. Гарантия: 18 месяцев.
2.Стенка ПРАГА, 240x60x186h, Цвет: Белый снег. Гарантия: 24 месяца
Вопрос касается первой позиции из этого списка - дивана Атланта - 2.
Товар был доставлен 25 мая. Внешний вид упаковки и самого товара, на первый взгляд, не вызвал никаких опасений.
Однако, сомнения начали закрадываться позже.
Как оказалось, не все рабочие поверхности - поверхности изделия с которыми контактируют тактильно, либо визуально во время того как используют это изделие по прямому его назначению, т.е. сидят или лежат на данном изделии, так вот - не все эти поверхности дивана обтянуты тканью которая ЗАЯВЛЕНА на сайте продавца. Т.е. уже изначально, продавец нас вводит в заблуждение, указывая заведомо ложную информацию в описании товара.
Более того! Заявленные в описании на сайте наполнитель и дополнительная поддержка в виде "стальных пружин змейка"- так же не соответствуют действительности. Точнее - лишь отчасти соответствуют. Поясню, низ - сидения дивана, действительно, содержит и ППУ и пружины змейка.
Что касается остальных поверхностей, то покрытие для того чтобы спать на этом диване вас не порадует своей комфортной, мягкой начинкой - вы будете спать на жёсткой фанере покрытой тонким слоем ППУ, а попросту - поролона, прикрытому... ВНИМАНИЕ! лишь частично ЗАЯВЛЕННОЙ на сайте тканью MALMO! Понятно, что и она не сильно смягчает фанеру под тонким слоем поролона.
НО! И ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ!
Одна из трёх составных частей дивана, в разложенном виде, на которых вам придётся спать, обтянута абсолютно непонятной... то-ли тканью, то ли бумагой, пропитанной каким-то веществом типа пластификатора.
Таким материлом обычно закрывают какие-либо технические ниши в мягкой мебели. Те места, которые напрямую не участвуют в эксплуатации мебели по её прямому назначению. Как пример - такой материал можно встретить на обратной стороне обшивки недорогих сидушек кресел или мягких стульев. Этот материал используется на той стороне, которая "смотрит" в пол и просто закрывает от постороннего взгляда внутреннее содержание кресел или стульев.
Здесь же производитель использовал этот материал для покрытия спального места, обтянув им постоянно деформируюмую при эксплуатации поверхность! Да, поролон сжимается и разжимается, он для этого как раз и предназначен. Под поролоном - жёсткая фанера и жёсткий деревянный брус - они, соответственно, не деформируются при вашем воздействии на диван. НО! Поролон(мягкий), обтянут НЕ МЯГКИМ непонятным материалом, который прикреплен к дереву и фанере. Как думаете, что с этим непонятным покрытием произойдёт если вы пару-тройку раз присядете или приляжете на эту часть дивана? Скорее всего ничего - такое может выдержать даже туалетная бумага! Вопрос в том, что диван предназначен для ЕЖЕДНЕВНОЙ эксплуатации. Вы не считали сколько раз в день вы присаживаетесь на домашний диван? А сколько раз за ночь вы поворачиваетесь, тем самым деформируя покрытие-обивочную ткань своего дивана?
Да, 2-3 дня ОБЫЧНОЙ эксплуатации покрытие дивана из туалетной бумаги точно НЕ ВЫДЕРЖИТ! Уверяю вас - материал, которым обтянута средняя часть разложенного дивана оказался ничуть не лучше! Подтверждение тому - подозрительный залом на этом материале с обеих сторон детали дивана уже через пару дней обычной эксплуатации.
И, к сожалению, чуда не произошло. Ещё через пару дней - с одной стороны этот материал треснул или порвался, кому-как больше нравится, обнажив внутренности горе-дивана. Вторая сторона - отмечена опасным заломом, который тоже вот-вот готов треснуть, как жёсткая бумага, если её пару раз согнуть в одном и том же месте.
Результат - виден на фото и видео.
С этого момента эксплуатация дивана была полностью прекращена. Произошло это 5 июня 2020 года.
Да. Вместо обещанных производителем 18 месяцев гарантийной эксплуатации, с момента доставки, сборки до момента невозможности эксплуатации изделия по его прямому назначению, ввиду опасения его дальнейшего разрушения, прошло всего-ничего 11 дней. В этот же день были сделаны фотографии и снято видео с описанием этой проблемы.
5-го же июня, в 13:01 дозвонились на "Горячую линию" сайта mnogomebeli.com. Изложили проблему. Менеджер Евгений с внутренним номером 1049 сказал, что этим вопросом занимается сервисная служба, ещё сказал, что в течение 3-х дней они нам перезвонят и скажут - как действовать.
8-го июня, на исходе обещанного 3-го дня, в 15:16 позвонили, с того же номера +7(937)977-20-03, представившись сервисной службой, и сообщили, что для начала я должен отправить им на адрес электронной почты foto@groupx.ru фото деффекта для изучения.
8-го же июня в 17:43 мною это письмо было отправлено, причём в тексте этого письма я попросил считать его моим официальным заявлением на возврат денежных средств за приобретённый товар ненадлежащего качества, посчитав это наиболее разумным решением и для продавца, и для производителя, и для меня.
Надеялся, что моё заявление послужит руководителю компании сигналом к тому, что на производстве, какие-то злоумышленники, без ведома руководства, применяют "левые" материалы и поэтому гонят откровенный брак потребителям!
На орден и даже на медаль за эту информацию не рассчитывал конечно, но в безпроблемном возврате своих кровных, в такой ОЧЕВИДНОЙ ситуации был практически уверен.
Звонок на следующий день, во вторник, 9-го июня, в 15:04, с того же номера, развеял мои сомнения. Но в худшую сторону. Девушка сообщила мне, что является только тем, кто лишь передаёт УЖЕ принятое решение службы сервиса и юридического отдела компании. Решение - денег мне никто возвращать не собирается. Так как это, по словам девушки - механическое повреждение. Точка.
Дальнейшее общение с вопросом о том, если диван будут обтягивать чуть закамуфлированной под ткань туалетной бумагой и через день этот бутафорский диван - только на помойку. Это - тоже нормально?
Ответ - я не принимаю решений, я - просто вам их сообщаю.
Мило! Не правда ли? "Колёса - насосы" : помните у Аркадия Райкина?
Надеясь, что как и объявляется перед соединением, разговор записывается, девушке тоже была передана информация для службы сервиса, юридического отдела и компании в целом, что останавливаться на этих "колёсах - насосах" не собираюсь.
На моё письмо на мейл, к стати, отправленное с уведомлением о его получении, содержащее по сути официальное заявление о возврате денежных средств, ответа я так и не получил на данный момент, а сегодня уже 11 июня 2020 года.
Как говорится, не хотите по-хорошему?...
Придётся действовать по Закону. Слава Б-гу эта тема и судебная практика по ней показывает, что в подобных случаях продавец-производитель платит однозначно.
Причём, оплачивая дополнительные расходы на судебные издержки, при необходимости - расходы на проведение независимой экспертизы. И, как правило - компенсирует вред покупателю за его моральные страдания, полученные им в результате введения его в заблуждение заведомо ложным описанием товара, приведшим к страданиям физическим - спать на жёсткой фанере, прикрытой тонким слоя поролона и неизвестного происхождения материалом.
А далее, в следствие разрушения заведомо некачественного материала, и непригодности из-за этого к дальнейшей эксплуатации мебели получены дополнительные моральные страдания. И.т.д.
Хочется ещё раз обратиться к разуму продавца, или производителя, или сервисной службы вместе с юридическим отделом:
Неужели нельзя вот без всего этого, без нудной писанины, без перечисления ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пункта 5-го этой статьи, ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и т.д. и т.п. решать такие очевидные вопросы? И ваши юристы - всё это прекрасно знают. Что это - явно косяк производителя! И понятно, что если дойдёт до суда, то суд примет сторону покупателя - это показывает и судебная практика.
В общем и целом. Предлагаю считать это моё письмо второй попыткой решения простого вопроса в досудебном порядке.
Надеюсь на ваше благоразумие и нежелание отнимать время ни у себя, ни у меня на дальнейшие разбирательства.
